Bueno el día 24 de Julio del presente año, después de mucho pensar y analizar, me decidí a ir a un centro de atención a clientes de Telcel, porqué pues de entrada todas las personas que conozco tienen sus teléfonos activados con Telcel y segundo, porqué la cobertura de otras compañías se queda corta respecto a Telcel.
Así que fui y pedí una solicitud para un Plan. Dicha solicitud se envía a una agencia de investigación, y se supone, que esta investigación dura de 3 a 5 días, después de esto, uno puede ir a por su plan, y, dependiendo de la investigación uno da de 1 a 3 rentas de garantía y fin. Pero, en realidad esto es una mentira.
Cómo bien mencioné fui el domingo pasado a pedir cotización de un teléfono nokia (C7) con un plan. Algo que se me hizo increíble fue ver que me tuvieron ahí por más de 45 minutos (habiendo sólo 3 personas en fila) para atenderme (se veía claramente cómo había varios módulos de atención activos y sin gente), de ahí otra larga entrevista durando otros 20 minutos más, para que me dijeran: “Regrese el Jueves para ver lo de su plan.”; a lo que le respondí amablemente a quien me atendió: “De acuerdo, muchas gracias.”; le respondí de manera amable porqué su trato fue amable y hasta disculpas me pidió por haber durado tanto en atenderme, y cómo digo: “Está bien, una vez a todos nos puede pasar.”
Se llegó el Jueves y pensé que no era una buena idea ir el día que me dijeron, porqué por cualquier causa podía haber ocurrido algo o simplemente para darles otro día más de tiempo y que no hubiese problemas.
Se llega el viernes y fui, me dijo la persona que me atendió que pasara directo con él, lo único que necesitaba era un turno. Pues pedí mi turno, esperé a que me atendiera porqué estaba a mitad de una venta cuando llegué y pues vamos de vuelta:
-Agente: “¿Sería tan amable de recordarme su nombre?”
-Yo: “Claro”, le dije mi nombre.
-Agente: “Ok, déjeme revisar el sistema”
[Pasaron 10 minutos, pasaron 20 minutos, pasaron 30 minutos...]
Después de esto el agente de ventas del centro de atención a clientes habla con su supervisor y le dice:
-Agente: “Oye, fíjate que capturé la solicitud de esta persona y no me aparece en el sistema.”
-Supervisor: “¡Uy!, es que fíjate que las que se hicieron antes del 27 de julio se borraron.”
-Agente: “¿y qué hago?”
-Supervisor: “Vuelve a capturarlo y a mandarlo a investigación”
Lo que me hizo exclamar en lo profundo de mi ser: ¡¿QUÉ, VOLVER A ESPERAR MÁS?!
Digo, en lo veo en mi caso. Yo hago sistemas para computadora o para la web, y, comparándome con Telcel es cómo si un hipotético cliente viniera a mi y recrearamos la situación:
-Hipotético cliente: “Oye, fíjate que en mi negocio necesito un sistema de control de unidades de carga, con el fin de monitorear su actividad”
-Yo: “Bueno mira aquí las cosas son así, déjame toda tu información. La capturo y la envío a investigación, misma que durará un lapso de 3 a 5 días. De pasar la investigación, tendrías que dejarme el costo de 1 a 3 honorarios por adelantado.”
O sea, está bien, tienes que ver si tu cliente te va a poder pagar, para ello ¿qué se hace?…Pues pedir comprobantes de ingreso, y en algunos casos, pedir garantías. Algo que es muy molesto para cualquier consumidor es tener que esperar por algo que vas a pagar.
Por lo general los consumidores quieren sus productos o servicios ya, no los quieren dentro de 3 a 5 días.
Veo con una grande oportunidad a las otras empresas operadoras de telecomunicaciones, si éstas hicieran los trámites menos burocráticos y un poco más analíticos tendrían gente comprando planes tarifarios por montones.
En fin. Voy a esperar a ver si me llaman de Telcel (que quedaron en llamarme) para ver si me autorizan mi plan. En caso de que no me llamen, pues así de simple a buscar otra operadora, que lo que me interesa es el teléfono =P.
Si quieren ver lo buena compañía que es telcel basta con dar aquí para que se fijen que es lo que dice la gente.
#1 por 2arkit0 el 08/04/2011 - 01:41
Hola chavo, pues la verdad como dicen cada quien platica según le va en la feria. Evidentemente telcel tiene mil fallas, ni quien lo niegue. Por la razón que sea, yo fui un día a solicitar el plan y me lo dieron al día siguiente. Tal vez fue porque yo puse mi TC como aval, digámoslo así. Es un asco la renta mensual y que no te adapten el plan cuando ya hay paquetes mejores o que no te den facilidades para cambiar de equipo. En fin, muy bueno tu post, y te seguiré leyendo mientras el trabajo me lo permita.
Saludos.
#2 por ummestesimon el 08/11/2011 - 12:02
El problema es que no todas las personas contamos con tarjeta de crédito. De hecho eso tú lo puedes demandar, con TC deben entregarte el plan de inmediato mientras tengas disponible crédito. Por ejemplo en Iusacell te dan el plan con presentar comprobantes de ingresos (recibos de nómina, recibos de honorarios, etc.), lo que en Telcel, le hablan a referencias y hay veces que ni les hablan (llevo desde el 24 de agosto esperando una respuesta).
En fin, mejor pedí de favor a un familiar que me prestase su tarjeta de crédito para sacar mi teléfono y después -de tener plan aprobado- contratar únicamente internet, aunque viendo los planes de internet no se antojan (con velocidades más lentas que de módem, una red “3G” -que funciona cómo 2G o incluso cómo GPRS-).
Lástima que otras compañías no tengan una buena cobertura o un buen servicio de voz, porqué Iusacell cuenta con muy buen internet y todo bien, pero en cuanto a la voz se queda muy por debajo de Telcel (al menos por estas aguas).
En fin, muchas gracias por la visita, te esperamos pronto.